インターネットの登場以来、私たちのコミュニケーション手段はEメールに始まり、ホームページや掲示板、ブログやSNS、さらにはYouTubeやSecondLifeといった動画や3D仮想空間などを介したリッチメディアへと発展を遂げた。このようなWeb2.0と称されるインターネット環境の進化は、メディア産業へ「革命」を起こしたと言っても過言ではない。インターネットの到来は、新しいメディアを生み出し、消費者の行動をも変えた。この状況が意味するのは、つまりマーケティングの方法も変えなければ消費者を動かすことはできないということだ。クチコミマーケティングは、さまざまなキャンペーンやブランディング活動の中で、重要な役割を果たすマーケティング手法として位置づけられるであろうと確信している。本書では、クチコミマーケティングの新しい可能性を開拓していくための指針となるように、先進事例を多く取り上げながら、クチコミが消費者を動かすプロセスを解説した。

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